FAQ
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui — nous offrons la livraison gratuite en Allemagne pour les commandes de plus de 130 €.
Qu'est-ce que « Soutenir le Projet Palestine – Expédition Prioritaire » ?
Il s'agit d'une option d'expédition spéciale disponible à la caisse pour un coût supplémentaire de 10 €. Les commandes passées avec cette option sont prioritaires et traitées en premier, tout en soutenant notre mission humanitaire.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre emplacement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et Shopify Payments.
Quelle taille dois-je choisir ?
Nos produits taillent normalement, sauf indication contraire. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit avant de commander.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.
Les produits en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
Certains articles en édition limitée pourraient ne pas revenir une fois épuisés. Cependant, certaines collections et best-sellers peuvent être réapprovisionnés en fonction de la demande.
Combien donnez-vous ?
Nous reversons 5 % de chaque achat pour soutenir des projets d'aide humanitaire en Palestine et au Congo.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Contact ou par e-mail. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement cryptés fiables pour garantir la protection de vos informations.